Değerli Müşterilerimiz,
Raguron Telekomünikasyon ve İnternet Limited Şirketi olarak; hizmet sürekliliğini sağlamak, operasyonel süreçlerimizi düzenli ve sürdürülebilir biçimde yürütmek ve tüm müşterilerimize eşit şartlarda hizmet sunmak amacıyla ödeme, hizmet ve müşteri yönetimi süreçlerimizi tamamen otomasyon sistemine dahil etmiş bulunmaktayız. Bu kapsamda, işbu metnin yayımlandığı tarih itibarıyla ödeme ve hizmet yönetimine ilişkin tüm işlemler insan müdahalesi olmaksızın sistemsel olarak yürütülmektedir.
Vade tarihi geçen tüm hizmetler, herhangi bir manuel onay, ek değerlendirme veya istisna tanınmaksızın otomatik olarak askıya alınır. Askıya alınan hizmetler en fazla beş (5) gün süreyle pasif durumda tutulur ve bu süre içerisinde ödeme yapılmaması halinde ilgili hizmetler ile bu hizmetlere bağlı tüm veriler kalıcı, geri döndürülemez ve telafisi mümkün olmayacak şekilde silinir. Bu süreçte meydana gelebilecek veri kayıplarından şirketimiz hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Şirketimiz, ödeme disiplinini esas almakla birlikte; geçmiş dönemlerde ödemelerini düzenli yapan, uzun süreli ve iyi niyetli müşteri profiline sahip olup istisnai ve kaçınılmaz nedenlerle kısa süreli gecikme yaşayan müşteriler için, tamamen şirketimizin takdirinde olmak üzere sınırlı ve geçici istisnalar tanıyabilir. Ancak bu durum, hiçbir müşteri açısından kazanılmış hak teşkil etmez, süreklilik arz etmez ve emsal gösterilemez. Bu toleransın farklı biçimlerde kullanılması, tekrar eden gecikmelere dönüştürülmesi veya suistimal edilmesi halinde, ilgili müşteri için herhangi bir af, ek süre veya istisna kesinlikle uygulanmaz.
Şirketimiz, tüm müşterilerine eşit mesafede yaklaşmakta olup; ödeme yükümlülüklerinin ileri bir tarihe ertelenmesine yönelik talepler, sözlü beyanlar, bireysel ilişkiler, geçmiş iş birlikleri veya iyi niyet beklentilerine dayalı yaklaşımlar kural olarak değerlendirmeye alınmaz. Özel mesajlar, birebir yazışmalar, telefon görüşmeleri veya farklı iletişim kanalları üzerinden ödeme sürecini ertelemeye ya da hizmetin açık tutulmasını sağlamaya yönelik girişimler, şirket politikalarımıza aykırı kabul edilir ve herhangi bir sonuç doğurmaz. Kurumsal sunucu ve barındırma hizmeti sağlayıcılarında uygulanan standart prosedürler doğrultusunda, bu tür durumlarda anlık hizmet kapatma uygulaması şirketimiz nezdinde de geçerlidir.
Bu yaklaşımın dışına çıkılması yönünde ısrarcı olunması, ödeme disiplinini bozucu tutum sergilenmesi veya sürecin kasıtlı olarak aksatılması halinde, ilgili hizmetler derhal kapatılabilir; gerekli görülmesi durumunda müşteri hesabı geçici ya da kalıcı olarak askıya alınabilir ve şirketimizle olan tüm aktif hizmet ilişkisi tek taraflı olarak sonlandırılabilir. Bu işlemler sırasında herhangi bir müşteri için ayrıcalık, tolerans veya ek süre tanınmaz.
İşbu politika ve uygulamaları kabul etmeyen müşterilerimiz, kendilerine ait fiziksel cihazları derhal teslim almakla; sanal, paylaşımlı veya barındırma hizmetlerini ise başka bir hizmet sağlayıcıya taşımakla yükümlüdür. Bu süreçte şirketimiz tarafından ek süre verilmesi, hizmetin geçici olarak açık tutulması veya özel bir kolaylık sağlanması söz konusu değildir.
Ödeme yapılmayan, askıya alınan veya silinen hizmetlere ait verilerin güvenliği, yedeklenmesi ve korunması tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Şirketimiz, bu kapsamdaki hizmetler için herhangi bir veri saklama, yedek tutma veya geri yükleme yükümlülüğü taşımaz. Hizmetlerin askıya alınması veya silinmesi sonrasında oluşabilecek veri kayıpları nedeniyle herhangi bir talep veya hak iddiası kabul edilmez.
Bu politika; hosting ve reseller hizmetleri, fiziksel ve sanal sunucu hizmetleri, alan adı tescil ve yenileme işlemleri, lisans hizmetleri ile şirketimiz tarafından sunulan tüm ek ve tamamlayıcı hizmetleri kapsar. Sunulan hizmet türü veya kapsamı fark etmeksizin, ödeme yükümlülüğü bulunan tüm işlemler bu politika çerçevesinde değerlendirilir.
İşbu duyuru yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girmiş olup, önceki tüm sözlü veya yazılı beyanların, bireysel mutabakatların ve iyi niyet esasına dayalı uygulamaların yerine geçer. Bu tarihten sonra herhangi bir müşteri için eski uygulamalara, toleranslara veya özel istisnalara dayanılarak hak iddia edilmesi mümkün değildir.
Şirketimiz, işbu politika kapsamında alınan tüm kararları, hizmetin güvenliği, sürekliliği ve kurumsal işleyişin korunması amacıyla uygulamakta olup; sistemsel olarak gerçekleştirilen askıya alma, silme, hesap kapatma veya hizmet sonlandırma işlemleri nedeniyle herhangi bir tazminat, telafi, hizmet iadesi veya hak talebi kabul etmez.
Müşterilerimiz, hizmetleri kullanmaya devam etmekle; ödeme, hizmet yönetimi, veri sorumluluğu ve iletişim esasları dâhil olmak üzere işbu metinde yer alan tüm şartları okuduklarını, anladıklarını ve hiçbir kayıt veya şarta bağlı olmaksızın kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar.
Kamuoyuna ve tüm müşterilerimizin bilgisine saygıyla sunarız.
